Mario S.
Io e la mia famiglia abbiamo avuto il piacere di soggiornare in diverse strutture del gruppo, ma, se dovessimo riassumere la nostra esperienza presso l'Hotel Trieste & Victoria con un solo aggettivo, questo sarebbe, purtroppo, "confusionario".||||Al nostro arrivo, siamo stati subito colpiti dall'eleganza e dall'imponenza della struttura, che prometteva un soggiorno all'insegna del lusso e del comfort. Tuttavia, le nostre aspettative si sono affievolite una volta entrati in camera. L'arredamento, sebbene datato, sarebbe stato accettabile se non fosse stato per i problemi di manutenzione. Emblematico è stato l’episodio del rubinetto del lavandino del bagno che si è staccato mentre mia moglie cercava di utilizzarlo. La tendina della doccia, poco pratica e sgradevole al tatto, creava disagio, e la moquette, evidentemente impolverata e macchiata, non era in linea con gli standard igienici di un hotel di questa categoria.||||Per quanto concerne la cucina, pur apprezzando la qualità delle pietanze, avremmo desiderato una maggiore cura nei dettagli culinari. ||Ciononostante, va sottolineata la nota positiva rappresentata dalla musica, che, accompagnando i pasti, ha contribuito a creare un'atmosfera suggestiva e gradevole. Complimenti per questa scelta davvero azzeccata. Voto: 10.||||Il reparto benessere, purtroppo, ha rappresentato il punto più critico del nostro soggiorno. Abbiamo riscontrato una serie di episodi che hanno significativamente compromesso la qualità dell’esperienza. ||Alla reception della spa, siamo stati costretti ad attendere a lungo poiché l'addetta, una signora di statura abbastanza alta e dall'apparente età di circa cinquant'anni, era assorbita in una conversazione privata, caratterizzata da risate e toni distesi, con una cliente. Il tutto avveniva senza alcuna considerazione per i sospiri di disapprovazione degli altri ospiti in attesa.||||Nel tentativo di ottenere assistenza, ci siamo allora rivolti a una giovane dipendente molto alta che, tuttavia, si è dimostrata poco informata e visibilmente disorientata. ||||A complicare ulteriormente la situazione, ci siamo imbattuti in una terza addetta - già menzionata in diverse recensioni su questa piattaforma - che si è distinta per una sorprendente mancanza di professionalità.||Questa dipendente, facilmente riconoscibile per i capelli bianchi, occhiali scuri e orecchini, non solo non è stata in grado di rispondere con competenza alle nostre domande sui trattamenti disponibili, ma ha anche adottato un atteggiamento sgarbato e scortese, facendoci sentire ospiti non graditi. Voto: zero. ||Alla mia domanda riguardo alla presenza di un massaggio durante un trattamento estetico presente sul libretto, la sua risposta è stata un vago e sbrigativo: “Boh, non lo so, mi pare ci sia”. Successivamente, sono stati comunicati prezzi non corrispondenti alla realtà. Un atteggiamento del genere appare decisamente inadeguato e poco professionale, soprattutto per una struttura che ambisce a mantenere elevati standard di eccellenza. ||Inoltre, i suoi modi – continui sospiri, atteggiamenti infantili e una palese mancanza di cordialità – hanno ulteriormente alimentato il senso di disagio facendoci sentire ospiti non graditi e confermato una totale inadeguatezza al ruolo. ||Altri ospiti ci hanno confidato di sospettare che la presenza di tale personale sia legata a collaborazioni instaurate tra strutture alberghiere e istituti scolastici, dato che non si spiegherebbe altrimenti la loro presenza e un livello di preparazione così carente. ||In una struttura di prestigio, ci si aspetta personale altamente qualificato, competente, fine, educato, elegante, capace di creare un’atmosfera accogliente e di mettere il cliente a proprio agio. Caratteristiche che, purtroppo, sono risultate assenti in questo caso. ||Alla luce delle nostre esperienze e delle diverse recensioni simili sul personale assolutamente non all’altezza per maniere e modi di fare, sorge spontanea la domanda sul perché la direzione non intervenga per affrontare una problematica tanto evidente. ||Una maggiore attenzione nella selezione del personale sarebbe auspicabile per garantire un’esperienza adeguata alle aspettative di una clientela esigente.||||Ci auguriamo che il nostro commento venga accolto come un contributo costruttivo. Abbiamo sempre apprezzato il livello di qualità offerto dagli hotel del gruppo GB, ma purtroppo questa volta la nostra esperienza non è stata all'altezza delle aspettative. ||||Siamo anche rimasti particolarmente perplessi nell’apprendere che alcuni massaggi vengano effettuati da personale inesperto, ancora in fase di formazione scolastica. ||Un esempio concreto riguarda mia moglie che, in passato, aveva ricevuto un trattamento eccellente da una professionista, meritevole di un giudizio di 10 su 10. Durante questo soggiorno, invece, si è ritrovata affidata a una giovane inesperta, la quale ha dichiarato di non possedere una formazione specifica nel campo dei massaggi.||Riteniamo inaccettabile pagare cifre considerevoli per un trattamento benessere eseguito da personale non qualificato.||||Sorvolando sulla deludente esperienza vissuta presso il reparto spa, va riconosciuto il merito delle piscine, che si distinguono per la loro ampiezza e la temperatura dell'acqua ideale per un momento di autentico relax. ||Ad ogni modo, la quasi totale assenza del personale di sorveglianza ci ha indotti a rinunciare all'utilizzo dei teli messi a disposizione dalla struttura.||||In conclusione, assegniamo tre stelle al Trieste & Victoria. Auspichiamo vivamente che la direzione intervenga tempestivamente per migliorare i servizi, assicurando uno standard adeguato al prestigio e alla reputazione della struttura. È infatti evidente che le opinioni circolanti, spesso critiche nei confronti del personale, richiedano un'attenta riflessione. ||Riteniamo opportuno precisare che, al momento, non abbiamo intenzione di tornare.
